GARANTÍA
Nosotros (FP MOTO S.A.S) garantizamos que nuestros productos están libres de defectos en materiales y mano de obra durante el tiempo que aplique la garantía a partir de la fecha de compra. (Ver tabla de garantías) FP MOTO S.A.S, a su entera discreción, reparará o remplazará cualquier componente que no funcione correctamente. Estas reparaciones o sustituciones se realizarán sin coste alguno para el cliente por partes o mano de obra.
El cliente es responsable de los costos de transporte. La garantía no cubre fallas debido a abuso, mal uso, accidente, o a los elementos sometidos a la alteración o reparaciones no autorizadas. No nos hacemos responsables por daños consecuentes. Los productos en cuestión deben ser acompañados por la factura de compra dentro del territorio Colombiano.
En caso de tener una reclamación en países fuera de Colombia, debe dirigirse directamente al Distribuidor de la marca en cada región ya que no proporcionamos soporte de garantía para los artículos comprados en otros lugares. Le invitamos a leer las instrucciones de instalación de cada producto para evitar posibles fallas durante el ensamble de las piezas en su motocicleta.
Las solicitudes de garantías de productos adquiridos en nuestra red de distribuidores se debe realizar en primera instancia en el lugar donde se adquirió el producto. Para solicitudes de garantías de productos comprados en www.fpmoto.com puede enviar un correo electrónico a [email protected] con la descripción y fotografías del problema y de 1 a 3 días hábiles estaremos dando respuesta a su solicitud. Si solicitud de garantía es aprobada se procederá a recoger el producto defectuoso y luego de que llegue a nuestra empresa en un plazo de 5 a 8 días calendario se dará una respuesta sea con la reparación del producto o con la reposición de uno nuevo
La garantía de los productos de la marca FP que se venden a través de los concesionarios o que vengan preinstalados en las motocicletas de fábrica son responsabilidad de cada ensambladora y son ellos son quienes a su criterio respaldan o no con garantía estos productos.
Adjunto 1: Términos y condiciones para garantía de intercomunicadores
Adjunto 2: Términos y condiciones para garantía de línea protección piloto
Adjunto 3: Información al usuario de línea de llantas
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Para solicitudes de devoluciones o cambios de tallas de productos comprados en www.fpmoto.com por favor enviar un correo electrónico a [email protected] con número de la factura y descripción de los productos a devolver o a cambiar y de 1 a 2 días hábiles se dará el visto bueno y se comunicaran los pasos a seguir, el cliente se hace responsable de los costos de envió a nuestra empresa y nosotros asumimos el flete de regreso. Cuando se solicita un cambio de talla de un producto en promoción ambos fletes deben ser asumidos por el comprador. Estás solicitudes deben ser realizadas en un plazo no mayor a 5 días después de ser recibido el producto.
Cuando el cliente tenga un saldo a favor se le estará contactando en un plazo de 1 a 10 días hábiles para confirmar con él como desea proceder. Toda solicitud de devolución de dinero se debe solicitar a través de una carta del solicitante que contenga la razón de devolución, el valor en pesos a devolver y el número de cuenta y entidad bancaria, debe ir firmada y es muy importante que el titular de la cuenta bancaria sea el mismo que realizó la compra y a quien se facturó y no de otra persona.